Reclamații, ANPC și soluționarea litigiilor

Pentru orice problemă legată de cont, abonament, plată, date, facturi sau funcționarea platformei, trimite mai întâi un mesaj la suport@pregati.ro. Include contul afectat, data incidentului, URL-ul, capturi și documentele relevante.

Încercăm să răspundem rezonabil și să rezolvăm amiabil situațiile semnalate. Pentru plăți sau servicii oferite direct de un profesor către elev/părinte, profesorul este primul responsabil pentru relația comercială și documentele aferente.

Dacă ești consumator și consideri că nu ai primit o soluție potrivită, poți consulta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor la anpc.ro.

Pentru soluționarea alternativă a litigiilor, ANPC pune la dispoziție informații și mecanisme SAL la reclamatiisal.anpc.ro.

Profesorii, mentorii, centrele de pregătire și organizațiile care cumpără abonamentul Pregati folosesc serviciul în scop profesional. Pentru aceste raporturi B2B, reclamațiile se gestionează contractual prin suport, negociere amiabilă și, dacă este necesar, prin instanțele competente conform termenilor.

Pentru reclamații legate de date personale, ne poți contacta la suport@pregati.ro. Persoanele vizate pot depune plângere și la ANSPDCP: dataprotection.ro.